投诉人信息
隐私提醒：姓名、身份证号、联系电话和地址建议保留占位，复制成稿后自行补充真实信息。被投诉机构
投诉信需写具体银行全称，监管才能识别被投诉对象。
异议凭证 & 20日时间线
事实经过 & 投诉请求
成稿信件预览
人行分行地址 · 31 省
📬 投诉寄送信息
核对方法：拨 12363 总机，报"我要邮寄书面征信投诉，请核实征信管理处的收件地址和邮编"——对方必须告知。
三路径操作指南
12363（工作日 9:00-17:00）
- 接听规则：分省接听，由所在地省份的人行分行客服中心接起
- 适用：情形紧急、证据齐全、诉求明确
- 产出：立案编号（必须索要，没编号=没立案）
- 不适用：证据复杂、需大量材料时（改走书面）
- 拨号前：把"开场 30 秒表述"打印出来放眼前
人行金融消费权益保护投诉入口
- 主入口：www.pbc.gov.cn → "公众互动" → "意见建议/投诉举报"
- 辅入口：央行征信中心 www.pbccrc.org.cn → "异议申请"（仅针对征信数据本身）
- 适用：证据多、需附件上传；不方便电话沟通
- 产出：在线受理编号 + 短信/邮件通知
- 周期：30–60 工作日
寄送当地人行分支机构征信管理处
- 适用：①电话和网站均未获进展 ②金额大、证据多、需留存完整纸质档
- 收件：中国人民银行 XX 分行/中心支行 征信管理处（见左侧地址库）
- 寄送方式：EMS 标准快递（保留底单 + 签收记录）；禁止普通挂号/顺丰
- 附件介质：纸质为主；音视频证据刻光盘，监管机关一律拒收 U 盘
电话沟通要点库（标签页）
你：你好，我要投诉，不是咨询。
我是【复制后自行补充】，身份证号【复制后自行补充】，常住【复制后自行补充】。
我要投诉某商业银行 XX 分行的征信异议处理问题。
我于【YYYY-MM-DD】向该行提交了书面征信异议申请，受理编号【XXX】，至今【超期 X 天 / 被书面驳回但理由不成立】。
我的诉求是：请责令该行在 10 个工作日内重新审核并按《征信业管理条例》第二十五条出具书面答复。
请给我本次投诉的立案编号。
要点
- 第一句定性"投诉"，不说"咨询"（咨询不登记）
- 机构精确到支行
- 银行统一称"某商业银行 XX 分行"，不点品牌名
- 直接报法条号，显示你懂规则，减少被敷衍概率
接线员：12363，请讲。
你：你好，我要投诉，不是咨询。
接线员：好，你说。
你：我是【复制后自行补充】，身份证【复制后自行补充】，常住【复制后自行补充】。我要投诉某商业银行 XX 分行的征信异议处理。
接线员：具体什么情况？
你：我于【YYYY-MM-DD】向该行提交书面征信异议，异议内容是【简述】。该行于【日期】出具驳回函，驳回理由是"报送信息无误"。但我有【新证据/业务操作记录确认函】证明确实存在差错。
接线员：那你是要我们做什么？
你：三条：一，责令该行在 10 个工作日内重新审核；二，按《征信业管理条例》第二十五条出具书面答复；三，立案并给我立案编号。
接线员：你这个情况要先找银行二次异议。
你：（见"4 种应对思路"）
接线员：好，我给你登记，立案编号【XXXXXX】，30-60 个工作日内回复。
你：请问这个编号我可以在哪里查进度？处理人是哪个部门？
接线员：通过此编号来电查询即可，由人行 XX 分行征信管理处跟进。
你：谢谢，我复述一遍编号【XXXXXX】。另外请确认：如果 60 日内没有书面回复，我可以申请行政复议，对吗？
接线员：可以。
你：好的，谢谢。
| 常见说法 | 你的回应 |
|---|---|
| "先找银行处理" | 我已走过一级异议并被书面驳回/超期未复，现走 12363 是《征信业管理条例》授权的升级渠道，不是跳级。请登记立案。 |
| "异议没过 20 个工作日" | 我的异议提交日是【日期】，今天是【日期】，已满 22 个工作日。请核对日期后登记立案。（确实没满 20 日就挂电话，等满再打，不要硬来） |
| "属于银行内部事务，我们管不了" | 征信数据报送的准确性由央行征信中心主管，银行异议处理不当属于 12363 受理范围。请按金融消费权益保护职能登记立案。 |
| "我先给你登记一下，不是立案" | 登记和立案是两码事。我要求正式立案并出具立案编号。如果不能立案，请说明理由并告诉我能向哪一级申请行政复议。 |
- 全程录音（本人对本人通话合法；开头可不必告知对方）
- 立案编号当场复述一遍给接线员确认
- 通话结束立即写下：通话时间、接线员工号（如报）、立案编号、承诺回复时限、关键表态
- 24 小时内将要点整理成"通话纪要"邮件发到自己邮箱存证